GESTION DE LA RELATION CLIENT

La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie (en terme d’application informatique) comme étant des progiciels permettant de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "FrontOffice".